MESSAGGIO DA ALEXIS

12 SETTEMBRE 2011

Categoria: Lamentela

Destinatario: Alitalia

Regione: Lazio

Provincia: Roma

Comune: Roma

MESSAGGIO :

“Ho letto più volte il vostro regolamento interno (sul sito Alitalia stesso) a riguardo del trasporto di animali vivi da compagnia, ed ho notato lacune piuttosto evidenti. Ho cercato quindi notizie sul web, convinta che queste lacune fossero solo apparenti e che cercando con più parole chiave o telefonandovi, probabilmente avrei trovato risposta alle mie domande. Falso. Non siete in alcun modo responsabili delle notizie più o meno veritiere che si possono reperire on line, ma telefonandovi, si ha la sensazione di essere ancora su internet. Notizie ogni volta diverse, frammentarie, inviti ad arrangiarsi. Avrei voluto contattarvi via e-mail, ma non ho trovato da nessuna parte il vostro indirizzo. Ho trovato però questa pagina -> http://www.alitalia.com/IT_IT/contact_assistance/post_flight_assistance/claims/index.aspx <- che non so per quale motivo, mi impedisce di scrivere tutto quello che dovrei, tagliandomi le parole a metà ed impedendomi di completare il discorso (copiando e incollando l’intera email sono riuscita ad inviarla tramite il modulo, ma sospetto che potrebbe arrivarvi tagliata). Avrei bisogno di informazioni. Ho preso un cucciolo a Reggio Calabria. Ha 45 giorni, svermato e vaccinato, in possesso di libretto sanitario, gode di ottima salute. Vivendo io in Emilia Romagna (vicino a Bologna) mi trovo costretta a far viaggiare il cucciolo in aereo, da solo. Sul vostro sito NON si reperisce nessuna notizia a riguardo di quale potrebbe essere l’età minima per farlo viaggiare. C’è chi dice che il suo cane a 30 giorni ha potuto volare in cabina (senza vaccini, solo svermato, senza microchip), chi dice che il suo a due mesi è stato costretto a viaggiare in stiva (svermato, con vaccini, senza microchip) e quant’altro. Telefonando la risposta è “il cucciolo deve stare dentro un trasportino di misura tot”. Ok, va bene. Ma a 40/45 giorni, può volare o no? Deve essere vaccinato? Quali vaccini rendete obbligatori per permettergli di volare? Sapete che determinati vaccini non si possono fare prima di una certa età? E se lo sapete, com’è possibile che cuccioli assolutamente privi di queste caratteristiche abbiano potuto volare?
Nel mio specifico caso, il cucciolo è di un privato, è in piena salute, è stato svermato e vaccinato (quindi ha il libretto) ma quali altri documenti dovrebbe avere con se? E’ assolutamente necessario farlo chippare prima del volo (preferirei farlo personalmente una volta che il piccolo arriva qui)?
Il cane da solo, può viaggiare in cabina o dev’essere messo in stiva? Se il volo dovesse avere degli scali (da Reggio Calabria a Bologna mi sembra di aver capito che ci sia uno scalo a Roma), il cane dove verrebbe messo? Ci sarebbe qualcuno a prendersene cura?
Inoltre, i trasportini che mettete a disposizione, sono in vendita (ma perchè venderli?), in affitto (sarebbe un’idea) o gratuiti (ancora meglio, dato che già paghiamo il biglietto)? E ci sono in tutti gli aeroporti? Anche in questo caso, le notizie si sprecano e sono tutte differenti.
Non credo di essere la prima o l’ultima che si farà domande di questo genere a riguardo dell’animale che ama, quindi vi chiedo cortesemente di rendere più chiaro il vostro regolamento a tale riguardo.
Potreste “informarci” meglio, e magari anche rispondere ai miei quesiti? Grazie